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FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes et leurs réponses

CHERCHER UNE RÉPONSE ICI:

1. annulation et réclamations

Annulation : je voudrais retourner le produit que j’ai reçu et obtenir le remboursement. Comment faire ?

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours francs. Le délai de rétractation expire quatorze jours francs après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
 
Nous vous invitons à utiliser un mode d’envoi vous fournissant toutes les garanties nécessaires, et notamment la preuve certaine que la livraison a bien été assurée, ainsi que le remboursement est couvert en cas de perte ou de détérioration.
 
Pour en savoir plus consultez notre rubrique « Droit de rétractation ».

Si vous décidez de retourner le produit pour le remboursement ou l’échange, et pour que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes :
- Remplissez le formulaire ci-dessous pour obtenir un numéro de retour RMA
- Inscrivez lisiblement le numéro RMA que vous avez reçu sur l’enveloppe de retour
- Renvoyez le produit à notre adresse qui figure dans le formulaire


Annulation : ma commande a déjà été envoyée et je voudrais l’annuler. Comment faire ?

Vous avez le droit absolu d’annuler votre commande. Si vous voulez le faire avant de recevoir les produits que MTP France vous a envoyés, vous pouvez contacter notre service client par téléphone à 09.70.60.99.21 ou par mail à service.client@mobile24.fr.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour en savoir plus consultez notre rubrique « Droit de rétractation ».


Annulation: ma commande n'est pas encore envoyée et je voudrais l'annuler. Comment puis-je faire ça?

Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un e-mail à service.client@mobile24.fr.
Pour toutes les informations complémentaires, vous pouvez appeller le 09 70 60 99 21. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser notre chat en direct en cliquant iciAprès l’annulation de votre commande, un email sera envoyée à l’adresse indiquée dans votre commande.


Garantie : quelles sont les garanties attachées aux produits vendus par mtp france?

La société MTP France s’engage à respecter ses obligations imposées par les lois françaises concernant les garanties attachées aux produits vendus.
Pour en savoir plus consultez Garantie
Pour les conditions de retour des produits non-conformes ou défectueux, veuillez consulter  Echange, remboursement


2. commandes

Avantages: quels sont les avantages disponibles sur mobile24.Fr?

Les avantages les plus importants sont les suivants:


› Marques originales

› Les prix les plus abordables pour les différents accessoires – Économisez entre 30 et 50%

› Le traitement le plus rapide de votre commande

› Commandez en ligne 24 heures sur 24

› Contactez notre service client de différentes façons

› La possibilité de livraison des produits en 24 heures


Commander: comment puis-je passer ma commande?

Vous pouvez passer votre commande à deux façons:
1. En utilisant notre site web
2. En envoyant un email à notre service client: service.client@mobile24.fr
Pour en savoir plus veuillez consulter Processus de Commande


Comment saurai-je que ma commande sur Mobile24.fr est validée ?

› Si votre commande est validée, vous recevrez la confirmation de celle-ci par e-mail dans l’heure qui suit. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a probablement pas été validée.
› Pour vérifier, vous pouvez nous envoyer un e-mail à service.client@mobile24.fr ou nous joindre par téléphone au 09.70.60.99.21.


Est-ce qu'il existe un montant limite quand je passe la commande via mobile24.Fr?

Non, il n’y a pas de montant limite. Nous avons malgré tout la possibilité de rejeter le paiement si nous recevons des indications de la banque ou de notre fournisseur de paiement dans ce sens. Ces situations sont assez rares mais il arrive parfois que la banque nous conseille de rejeter le paiement  pour des raisons de sécurité.


Puis-je passer ma commande par téléphone?

Malheureusement vous n’avez pas cette possibilité. Nous ne sommes pas autorisés à prendre les informations concernant votre carte de crédit / débit par téléphone parce que ce sont des informations très sensibles qui peuvent être abusées. Pour en savoir plus consultez nos Mentions Légales.


3. divers

Garantie : qu’est-ce que mtp france vous promet ?

- La garantie de prix de 30 jours
- Le droit d’annulation de 14 jours
- La possibilité de commander 24 heures sur 24
- L’achat sur internet sécurisé
- Pas de courrier indésirable


Comment envoyer votre appareil en réparation

Si vous souhaitez envoyer votre appareil en réparation, voici la procédure à suivre :

- Passez commande et réglez la réparation sur notre site.
- Vous recevrez une confirmation comportant un numéro de commande que nous vous invitons à noter au-dessous de l’adresse d’envoi.

Emballez soigneusement votre appareil et envoyez-le à l’adresse suivante:

MTP France SARL
52, Boulevard Sébastopol
75003 Paris
France


Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi, afin que votre appareil soit acheminé de manière sécurisée par le transporteur choisi.

- N’envoyez pas d’accessoires tels que : chargeur, carte SD ou carte SIM. Vous devez vous assurer d’avoir effectué une sauvegarde des données contenues dans l’appareil avant l’envoi.


4. paiement

Je possède une carte de débit et pourtant je ne peux pas terminer ma commande. Pourquoi?

Certaines banques émettent des cartes de débit qui permettent les transactions en ligne tandis que d’autres ne le font pas. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque quel est le type de carte de débit que vous possédez avant de passer votre commande.


Le paiement sécurisé: quelles sont les mesures que vous prenez pour que mon paiement soit sécurisé?

Les mesures de sécurité sont décrites dans nos Conditions Générales De Vente et dans les Mentions Légales.


Paiement: quels modes de paiement sont acceptés?

MTP France accepte les modes de paiement suivants :

- Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Carte Bleue Visa Classic
JCB, Diners Club 
American Express 
Verified by Visa / MasterCard SecureCode
- Pay Pall


Puis-je règler par virement au compte sans utiliser de carte de crédit/débit ?

Pour payer par virement bancaire, vous devez commander par e-mail. Afin que nous puissions concrétiser votre commande par e-mail, vous devez nous adresser :

- Référence et quantité du produit désiré
- Type de port désiré
- Votre adresse de livraison complète
- Votre numéro de téléphone

Des frais de traitement de commande de 4,70€ seront appliqués en sus.
Nous vous communiquerons alors le montant à nous verser et nos coordonnées bancaires.


Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Votre carte sera débitée au moment où les produits commandés quitteront notre entrepôt.


5. prix

La garantie de prix: qu'est-ce que cela signifie?

Mobile24.fr a trouvé une nouvelle façon de vendre les produits à des prix encore plus bas. Nous analysons notre concurrence chaque jour et nous avons décidé de récompenser les clients qui nous aident à continuer d’avoir les prix les plus abordables sur le marché. C’est pourquoi Mobile24.fr vous offre la garantie de prix de 30 jours. Si vous trouvez le produit identique mais moins cher ailleurs (le prix avec les frais de livraison) en même quantité, (tout doit être identique, même son emballage et sa couleur), que celui que vous avez acheté de Mobile24.fr, nous vous remboursons la différence. La boutique où vous avez trouvé ce produit doit être une boutique en ligne immatriculée en France.
Si vous trouvez ce type de produit, nous vous prions d’envoyer les informations nécessaires à
vente@mobile24.fr Vous devrez nous envoyer le numéro de votre commande, le lien direct vers le produit moins cher et les informations sur votre compte bancaire, sur lequel la différence de prix  peut être créditée.
 
* La garantie de prix ne s'applique pas aux téléphones mobiles, téléphones sans fil, tablettes internet, caméscopes, iPads, montres, lecteurs audio, consoles, téléviseurs, aux produits de la catégorie "Image & Son" et aux réparations.
** A noter que la garantie de prix ne peut pas être combinée avec d'autres réductions et que le client ne peut bénéficier que d'une réduction par commande. 

***La garantie de prix ne s'applique pas si le produit sur le site concurrent se trouve en soldes ou fait partie d'une offre spéciale
****Malheureusement, la garantie du meilleur prix n’est pas valable pour les produits dont le prix est égal ou supérieur à 135€.


Réduction : puis-je obtenir une réduction si je ne commande pas au nom d’une entreprise ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez devenir membre de notre Club24 et vous aurez 7% de réduction sur toutes vos commandes à l’avenir (voir conditions sur http://www.mobile24.fr/shop/b2blogin.html). Il est important de savoir que vous devez vous connecter sur votre compte avant de passer commande, à l’aide de vos identifiants Club24. Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez pas bénéficier d’une réduction après avoir passé votre commande.


Réduction: comment puis-je obtenir une remise sur quantité?

La possibilité de remise sur quantité est offerte exclusivement aux entreprises; les clients particuliers n’ont pas cette  possibilité. Alors, si vous êtes représentant d’une entreprise et que vous avez envie d’acheter un produit en grande quantité, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à  vente@mobile24.fr et d’y indiquer la référence du produit désiré, la quantité et l’adresse de livraison et vous recevrez la réponse contenant le temps de livraison attendu pour cette quantité et le prix. Cela peut être une bonne affaire.


Réduction: puis-je obtenir une réduction si je ne commande pas au nom d'une entreprise?

Oui, c’est possible. Vous pouvez devenir membre de notre Club24 et vous aurez 7% de réduction sur toutes vos commandes à l’avenir. Il est important de savoir que vous devez être identifié avant de passer une commande. Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez  pas bénéficier d’une réduction après avoir passé votre commande.


T.V.A.: est-ce que vous vendez les produits au prix ht en dehors de l'union européenne?

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, Suisse et Belgique.
Les clients en dehors de l’Union Européenne peuvent acheter nos produits aux prix HT.


6. retour

Défauts: qu’est-ce qu’il faut faire si le colis est endommagé en transport ou s’ il existe une erreur du fabricant?

Veuillez contecter notre Service Client en envoyant un e-mail à  service.client@mobile24.fr ou en appelant le 09 70 60 99 21 pour que la procédure vous soit expliquée.
Vous avez également la possibilité de consulter l’article : Echange, remboursement dans nos Conditions Générales de Vente


Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est le droit d’un consommateur d’annuler un contrat de vente. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de quatorze jours francs. Le délai de rétractation expire quatorze jours francs après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien

Pour être sûr que votre retour sera traité dans les plus brefs délais, nous vous prions de remplir le formulaire de retour formulaire de retour avant de renvoyer le produit.


Remboursement : quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?

Si vous avez droit au remboursement, la somme sera versée sur votre compte bancaire dans la semaine qui suit la réception de produit, et ou plus tard sous 14 jours à compter de la date de réception.


7. sécurité

Cookies: qu’est-ce que c’est et comment les utilise-t-on?

Le cookie est un fichier espion placé à l'occasion de la consultation d'un site sur le disque dur de l'utilisateur. Il permet de recueillir des données sur le comportement de navigation de l'utilisateur. Pour en savoir plus cliquez ici.


L'achat sur internet : est-ce que c'est sûr?

Grâce à la sécurité utilisée actuellement pour les paiements via Internet le concept de Mobile24.fr est devenu possible. Pour en savoir plus consultez nos Mentions légales.


L'achat sur internet: quatre bons conseils!

1) N’achetez pas les produits des boutiques en ligne si vous n’avez pas les informations précises sur les entreprises qui   exploitent ces boutiques (nom, adresse, banque, numéro de T.V.A.) 

2) Est-ce qu’on vous indique clairement  si les frais de port de vos produits sont inclus dans le prix? Informez-vous complètement avant de passer votre commande.

3) Soyez complètement sûr que le partenaire qui gère le paiement est digne de foi.

4) N’indiquez jamais le numéro de votre carte ou le numéro de code de vérification de votre carte si vous passez votre commande par téléphone, par fax ou via email.

Si vous devez le faire malgré tout, soyez conscient que vous donnez des informations sensibles à une tierce personne.


Vos données personnelles: quelles sont les données personnellés stockées par mobile24.Fr?

Le stockage des données personnelles est réduite au minimum, de ce fait, Mobile24.fr garde uniquement les données nécessaires pour le traitement et l’expédition d’une commande. Ces données incluent vos nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse email. Pour des raisons de sécurité Mobile24.fr enregistre et stocke votre adresse IP. Cette adresse est enregistrée pour les situations éventuelles où une autorité plus haute / état détecterait une activité suspecte ou semblable à une fraude. Les cookies sont aussi stockés.


Vos données personnelles: qui a accès à mes données personnelles et comment est-ce qu'elles sont stockées?

MTP France a accès a vos données personnelles (tout sauf les informations concernant votre carte de crédit) et il les garde sur le serveur sécurisé. 
Vos données personnelles ne peuvent pas être révélées à une tierce personne sans votre consentement.


8. service client

Comment puis-je suivre l’acheminement de ma commande?

Une fois votre commande envoyée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse électronique indiquée lors de la passation de votre commande.

Dans le cas où votre commande a été envoyée par UPS, vous recevrez également le numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la commande sur www.ups.com/fr. Si votre commande a été envoyée par courrier ordinaire, il n’y a pas de possibilité de suivi.

Pour toutes les questions relatives à la livraison, vous pouvez contacter notre Service Client.


9. transport et livraison

Combien de temps faut-il pour la livraison d’un produit ?

Si le produit que vous avez commandé est disponible au moment de la passation de votre commande et si vous avez passé votre commande avant 16h15, elle sera envoyée le même jour si vous avez choisi La Poste comme mode d’envoi. Si UPS est le mode d’expédition, vous devez passer votre commande avant 15h pour qu’elle soit envoyée le même jour. Une fois le produit envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec la facture correspondante.


Expédition: comment est-ce qu’on envoie les produits?

Tous les colis ont été emballés avec soin, protégés et envoyés en utilisant La Poste ou UPS.


Le temps de livraison: quelle est la signification de "habituellement expédié sous 2 à 5 jours"?

Cela veut dire que le produit n’est pas en stock actuellement et qu’il n’y a pas de commandes en souffrance qui contiennent ce produit. Nos fournisseurs sont capables de nous livrer le produit et ce n’est qu’une question de temps.


Livraison à l'étranger: est-ce que mtp france livre les produits en dehors de la france?

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, Suisse et Belgique.


Livraison: comment est-il possible que la livraison de mtp france soit si rapide?

Nous avons de grandes bases de stockage en Europe et nous disposons d’un large éventail d’accessoires pour les téléphones mobiles. Nous traitons avec la même facilité et la même attention les commandes en petite quantité et les commandes de grandes entreprises. Notre grande capacité de stockage et le fait que nous stockons plus de six mille catégories de produits nous donnent la possibilité de livrer vos produits sous 24 heures.


Quel est le temps de livraison?

Pour en savoir plus veuillez consulter Informations de livraison.


Transport: combien ça coûte?

Vous pouvez vous informer sur les frais de transport en consultant Informations de Livraison pour chaque produit. Veuillez noter que le prix de livraison s’applique par commande ce qui veut dire que la somme à payer reste la même et ne dépend pas du nombre de produits que vous avez commandés. Il est important de savoir que les frais de livraison dépendent de deux critères: valeur de commande et mode de livraison.